Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi sprzedaży na odległość.

Dokument określa oficjalne zasady dotyczące:

zakresu dostaw,
czasu realizacji zamówień,
terminów wysyłki,
kosztów dostawy,
standardów pakowania,
śledzenia przesyłek,
odpowiedzialności stron.

Składając zamówienie w sklepie Ferquer, Kupujący potwierdza zapoznanie się z niniejszą Polityką i jej akceptację.

1. Zakres dostawy

Ferquer realizuje standardowe dostawy zamówień na terenie:

Polski,
państw członkowskich Unii Europejskiej.

Współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, aby zapewnić bezpieczny, możliwy do śledzenia oraz profesjonalny transport produktów, w szczególności mebli.

Niektóre obszary oddalone, wyspy lub lokalizacje objęte ograniczeniami logistycznymi mogą być wyłączone z dostawy lub mogą wymagać dodatkowej opłaty transportowej.

Wszelkie dodatkowe koszty, jeśli występują, zostaną wyraźnie przedstawione Kupującemu przed dokonaniem płatności.

2. Czas realizacji zamówienia i dostawy

Wszystkie podane terminy dotyczą dni roboczych:

Poniedziałek – piątek

z wyłączeniem:

weekendów,
polskich dni ustawowo wolnych od pracy,
okresów zakłóceń wynikających z siły wyższej.

Czas przygotowania zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie wymaga:

1–3 dni roboczych

na:

kontrolę jakości produktu,
profesjonalne zabezpieczenie mebli,
przygotowanie magazynowe,
organizację transportu.

Standardowy czas dostawy

Dostawa na terenie Polski:

3–6 dni roboczych

Dostawa do innych krajów Unii Europejskiej:

7–14 dni roboczych

Darmowa dostawa:

Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 410 zł są wysyłane bezpłatnie.

Koszt dostawy dla zamówień poniżej 410 zł:

Opłata za dostawę wynosi 40 zł.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny.

Niewielkie opóźnienia wynikające z:

dużego obciążenia firm logistycznych,
warunków pogodowych,
harmonogramów przewoźników,
procedur celnych,
nieprzewidzianych problemów operacyjnych,

nie stanowią naruszenia umowy.

3. Koszty wysyłki i przejrzyste ceny

Wszystkie koszty dostawy są jasno przedstawione:

na stronie produktu,
podczas procesu składania zamówienia,
przed dokonaniem płatności.

Ferquer nie nalicza ukrytych opłat ani dodatkowych kosztów po potwierdzeniu zamówienia.

Koszt dostawy może zależeć od:

wagi produktu,
objętości przesyłki,
miejsca dostawy.

Darmowa standardowa dostawa obowiązuje dla zamówień spełniających warunki określone w niniejszej Polityce.

Dodatkowe opłaty dotyczące odległych lokalizacji lub specjalnych usług dostawy będą zawsze przedstawione przed finalizacją zamówienia.

4. Standard profesjonalnego pakowania

Wszystkie produkty meblowe są przygotowywane do transportu przy użyciu:

materiałów amortyzujących,
zabezpieczeń przeciw uderzeniom,
ochrony przed wilgocią.

Proces pakowania został zaprojektowany w celu ograniczenia ryzyka uszkodzeń podczas transportu.

Stosowane materiały są zgodne z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz ochrony środowiska.

Każda przesyłka posiada kompletne oznaczenia logistyczne umożliwiające prawidłową identyfikację i dostarczenie.

5. Śledzenie zamówienia i powiadomienia o dostawie

Po wysłaniu zamówienia Kupujący otrzyma na podany adres e-mail:

numer przesyłki,
informacje dotyczące przewoźnika,
szczegóły dotyczące dostawy.

Status przesyłki można sprawdzać za pomocą oficjalnego systemu śledzenia przewoźnika.

Kupujący jest odpowiedzialny za podanie poprawnych danych:

adresu dostawy,
kodu pocztowego,
numeru telefonu kontaktowego.

Nieprawidłowe dane mogą spowodować opóźnienie lub nieudaną dostawę.

6. Kontrola przesyłki i przejście ryzyka

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie produktu przechodzi na Kupującego po prawidłowym dostarczeniu przesyłki.

Kupujący powinien niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki sprawdzić:

stan opakowania,
kompletność produktu,
ewentualne widoczne uszkodzenia.

W przypadku:

uszkodzeń transportowych,
zarysowań,
brakujących elementów,
widocznych wad,

Kupujący powinien skontaktować się z Ferquer oraz przesłać dokumentację fotograficzną w ciągu 48 godzin od dostawy.

7. Nieudana dostawa i koszty ponoszone przez klienta

Za dostawę nieudaną z przyczyn leżących po stronie Kupującego uznaje się między innymi:

podanie błędnego lub niepełnego adresu,
brak możliwości kontaktu z klientem,
odmowę odbioru prawidłowej przesyłki,
nieodebranie przesyłki przez dłuższy czas i jej zwrot przez przewoźnika.

W takich przypadkach Kupujący może zostać obciążony kosztami:

ponownej wysyłki,
zwrotu przesyłki,
dodatkowych usług logistycznych.

8. Siła wyższa i opóźnienia dostawy

Ferquer nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak realizacji dostawy wynikające z okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, takich jak:

klęski żywiołowe,
ekstremalne warunki pogodowe,
ograniczenia administracyjne,
problemy systemów logistycznych,
działania związane z bezpieczeństwem publicznym,
inne zdarzenia siły wyższej.

W przypadku wystąpienia takich sytuacji Ferquer będzie informować klientów o aktualnym statusie zamówienia i podejmie działania w celu wznowienia realizacji.

9. Zasady wysyłki przy zwrotach i wymianach

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Jeżeli problem wynika z:

wady produktu,
wysłania niewłaściwego produktu,
błędu po stronie Ferquer,

Sprzedawca pokryje koszty zwrotu oraz zorganizuje odpowiednią procedurę.

Odpowiedzialność Kupującego

W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy z powodów niezwiązanych z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.