Politique d'annulation de commande

Cette Politique d’annulation de commande est conforme au droit européen de la consommation, à la directive UE 2011/83/UE et au droit polonais en vigueur sur les ventes à distance. Elle définit les conditions, modalités et conséquences d’annulation des commandes passées sur le site Ferquer. Toute validation de commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

1. Droit d’annulation avant expédition

Tout client peut annuler sa commande gratuitement à tout moment avant l’expédition du produit. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Pour demander une annulation, le client doit envoyer une demande explicite par email officiel, en indiquant le numéro de commande. Notre service client confirmera l’annulation dans les plus brefs délais et lancera la procédure de remboursement si la commande a déjà été payée.

2. Annulation après expédition (droit de rétractation légal)

Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus annuler la commande directement. En revanche, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours calendaires conforme à la réglementation européenne, sans justification.

Le délai de 14 jours commence à courir à la réception physique du produit. Dans ce cas, la procédure applicable est celle du retour produit et du remboursement, détaillée dans notre Politique de retour et de remboursement.

3. Cas d’annulation par le vendeur

Ferquer se réserve le droit d’annuler une commande sans préjudice pour le client dans les situations légales suivantes :

Indisponibilité temporaire ou définitive du produit
Erreur technique d’affichage de prix ou de caractéristiques produit
Informations client incomplètes, erronées ou invalides empêchant la livraison
Suspicion de fraude, de transaction anormale ou de commande malveillante
Impossibilité de livraison liée à des restrictions géographiques ou logistiques
Cas de force majeure empêchant l’exécution de la commande

En cas d’annulation par nos services, un remboursement intégral est systématiquement réalisé dans les délais légaux, sans frais ni déduction.

4. Commandes non payées

Les commandes non payées dans le délai imparti par le système sont automatiquement annulées par notre plateforme, sans intervention manuelle. Aucune conséquence ne s’applique au client pour ces annulations automatiques.

5. Remboursement après annulation

Toute commande annulée avec succès donne droit à un remboursement intégral des sommes versées. Le remboursement est systématiquement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lancement du remboursement : dans les 14 jours calendaires maximum après validation de l’annulation
Délai d’apparition des fonds : 3 à 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque

6. Frais d’annulation

Aucun frais d’annulation ne sera facturé au client dans tous les cas autorisés par la loi. Aucune pénalité, aucun frais de dossier ou frais de service ne sera déduit du remboursement.

7. Modification de commande

Avant expédition, vous pouvez demander la modification de votre commande (adresse, quantité, modèle) par email. Si la modification est impossible, nous vous proposerons d’annuler la commande initiale et de repasser une nouvelle commande.

8. Mise à jour de la politique

Ferquer se réserve le droit de modifier cette politique d’annulation afin de se conformer aux évolutions législatives européennes et polonaises. La version actualisée est publiée sur le site et s’applique immédiatement à toute nouvelle commande.