Zasady anulowania zamówienia

Niniejsza polityka anulowania zamówień jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz obowiązującym polskim prawem dotyczącym sprzedaży na odległość. Określa ona warunki, zasady i konsekwencje anulowania zamówień złożonych na stronie Ferquer. Każde potwierdzenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych warunków.

1. Prawo do anulowania przed wysyłką

Każdy klient może anulować swoje zamówienie bezpłatnie w dowolnym momencie przed wysłaniem produktu. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie.

Aby zażądać anulowania, klient musi wysłać wyraźne żądanie za pośrednictwem oficjalnego e-maila, podając numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta potwierdzi anulowanie tak szybko, jak to możliwe i rozpocznie procedurę zwrotu pieniędzy, jeśli zamówienie zostało już opłacone.

2. Anulowanie po wysyłce (ustawowe prawo do odstąpienia od umowy)

Po wysłaniu zamówienia nie można już go bezpośrednio anulować. Przysługuje jednak prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z przepisami europejskimi, bez podawania przyczyny.

Okres 14 dni rozpoczyna się od fizycznego otrzymania produktu. W takim przypadku obowiązuje procedura zwrotu produktu i zwrotu pieniędzy, szczegółowo opisana w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

3. Przypadki anulowania przez sprzedawcę

Ferquer zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez uszczerbku dla klienta w następujących prawnych sytuacjach:

Tymczasowa lub trwała niedostępność produktu
Błąd techniczny w wyświetlaniu ceny lub cech produktu
Niekompletne, błędne lub nieprawidłowe dane klienta uniemożliwiające dostawę
Podejrzenie oszustwa, nietypowej transakcji lub złośliwego zamówienia
Niemożność dostawy związana z ograniczeniami geograficznymi lub logistycznymi
Siła wyższa uniemożliwiająca realizację zamówienia

W przypadku anulowania przez nasze usługi, pełny zwrot pieniędzy jest systematycznie realizowany w prawnie określonym terminie, bez opłat i potrąceń.

4. Nieopłacone zamówienia

Zamówienia nieopłacone w terminie wyznaczonym przez system są automatycznie anulowane przez naszą platformę, bez ręcznej interwencji. Klient nie ponosi żadnych konsekwencji w przypadku tych automatycznych anulowań.

5. Zwrot pieniędzy po anulowaniu

Każde pomyślnie anulowane zamówienie uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconych kwot. Zwrot pieniędzy jest systematycznie dokonywany za pomocą tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.

Rozpoczęcie zwrotu pieniędzy: maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia anulowania
Termin pojawienia się środków: od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank

6. Opłaty za anulowanie

Klientowi nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie we wszystkich przypadkach dozwolonych przez prawo. Z zwrotu pieniędzy nie zostaną potrącone żadne kary, opłaty manipulacyjne ani opłaty za usługi.

7. Modyfikacja zamówienia

Przed wysyłką możesz zażądać modyfikacji zamówienia (adresu, ilości, modelu) drogą mailową. Jeśli modyfikacja jest niemożliwa, zaproponujemy anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego.

8. Aktualizacja polityki

Ferquer zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki anulowania w celu dostosowania jej do zmian legislacyjnych w Europie i Polsce. Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie i ma natychmiastowe zastosowanie do wszystkich nowych zamówień.