Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności dotyczy wszystkich odwiedzających, użytkowników oraz klientów oficjalnej strony internetowej Ferquer.

Ferquer przestrzega zasad ochrony prywatności oraz przetwarzania danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych w Polsce.

Niniejszy dokument w sposób przejrzysty określa, w jaki sposób gromadzimy, przetwarzamy, przechowujemy, zabezpieczamy oraz udostępniamy dane osobowe użytkowników, a także przedstawia prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą.

Korzystając z naszej strony internetowej oraz składając zamówienia, potwierdzasz zapoznanie się z niniejszą Polityką Prywatności i jej akceptację.

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych odpowiedzialnym za wszystkie czynności przetwarzania danych zgodnie z art. 4 pkt 7 RODO jest:

Nazwa sklepu:
Ferquer

Adres:

Cieszyńska 116
Jastrzębie-Zdrój
Polska
44-337

Telefon obsługi klienta:
+48 690 344 544

Adres e-mail:

info@ferquer.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek, 09:00 – 18:00 CET

Administrator danych osobowych przetwarza dane zgodnie z zasadami zgodności z prawem, przejrzystości, bezpieczeństwa oraz ograniczenia zakresu danych, zgodnie z przepisami RODO oraz polskimi regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Dane osobowe, które zbieramy

Gromadzimy wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji zamówień, działania strony internetowej, obsługi klienta oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

Dane klientów i zamówień:

  • Imię i nazwisko
  • Adres rozliczeniowy
  • Adres dostawy
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu kontaktowego
  • Historia zamówień
  • Szczegóły zakupów
  • Informacje dotyczące transakcji

Dane techniczne strony internetowej:

Podczas korzystania ze strony możemy automatycznie zbierać:

  • Adres IP
  • Rodzaj przeglądarki
  • Informacje o urządzeniu
  • Czas dostępu
  • Odwiedzane strony
  • Dane dotyczące plików cookies oraz anonimowych narzędzi analitycznych

Dane dotyczące komunikacji:

Informacje przekazane podczas kontaktu z naszym działem obsługi klienta, w tym:

  • Treść zapytań
  • Historia korespondencji
  • Informacje dotyczące obsługi klienta

Dane marketingowe i preferencje:

Dane dotyczące subskrypcji newslettera oraz preferencji komunikacyjnych, które są zbierane wyłącznie na podstawie dobrowolnej zgody użytkownika.

Ważna informacja:

Ferquer nie przechowuje numerów kart płatniczych, danych bankowych ani poufnych informacji dotyczących płatności. Wszystkie płatności są bezpiecznie realizowane za pośrednictwem autoryzowanych dostawców usług płatniczych.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych

Wszystkie działania związane z przetwarzaniem danych osobowych odbywają się zgodnie z art. 6 RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)

Przetwarzamy dane w celu:

  • Realizacji zamówień
  • Potwierdzania zakupów
  • Organizacji dostawy
  • Obsługi posprzedażowej
  • Realizacji zobowiązań wynikających z umowy

Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)

Przetwarzamy dane w celu spełnienia obowiązków wynikających z:

  • Polskich przepisów podatkowych
  • Obowiązków księgowych
  • Wymogów prawnych dotyczących przechowywania dokumentacji

Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

Przetwarzanie danych może być prowadzone w celu:

  • Zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej
  • Zapobiegania oszustwom
  • Poprawy jakości usług
  • Optymalizacji działania platformy

Dobrowolna zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

Na podstawie zgody użytkownika możemy przetwarzać dane w celu:

  • Wysyłania newsletterów
  • Obsługi nieobowiązkowych plików cookies
  • Prowadzenia działań marketingowych

4. Cele przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w następujących celach:

  • Realizacja i obsługa zamówień internetowych
  • Weryfikacja oraz potwierdzanie zakupów
  • Organizacja dostawy produktów
  • Przekazywanie informacji dotyczących statusu zamówienia
  • Obsługa zwrotów, reklamacji i refundacji
  • Odpowiadanie na pytania klientów
  • Zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony
  • Wypełnianie obowiązków podatkowych i księgowych
  • Przesyłanie treści marketingowych wyłącznie użytkownikom, którzy wyrazili zgodę

5. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji określonych celów oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i europejskiego.

Dane dotyczące zamówień i faktur:

Przechowywane przez okres wymagany przez polskie przepisy podatkowe i księgowe.

Dane dotyczące komunikacji z klientem:

Przechowywane przez okres niezbędny do obsługi zapytań oraz potencjalnych roszczeń.

Dane techniczne i cookies:

Przechowywane zgodnie z ustawieniami cookies oraz zasadami dostawców narzędzi analitycznych.

Dane marketingowe:

Przechowywane do momentu wycofania zgody lub rezygnacji z subskrypcji.

Po upływie odpowiednich okresów dane są bezpiecznie usuwane lub anonimizowane.

6. Udostępnianie danych i podmioty trzecie

Ferquer nie sprzedaje, nie wynajmuje ani nie przekazuje danych osobowych klientów w celach komercyjnych.

Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym podmiotom współpracującym, które są niezbędne do prowadzenia działalności, takim jak:

  • Firmy kurierskie i logistyczne realizujące dostawy
  • Operatorzy płatności elektronicznych
  • Dostawcy hostingu i usług technicznych
  • Dostawcy narzędzi analitycznych

Wszystkie podmioty przetwarzające dane są zobowiązane do zachowania poufności oraz stosowania odpowiednich środków ochrony danych zgodnie z RODO.

7. Przekazywanie danych poza Unię Europejską

Dane osobowe klientów są zasadniczo przechowywane i przetwarzane na terenie Unii Europejskiej oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Jeżeli w wyjątkowych przypadkach konieczne będzie przekazanie danych poza UE/EOG, zapewnimy odpowiedni poziom ochrony zgodny z wymaganiami RODO, wykorzystując między innymi:

  • Standardowe Klauzule Umowne Komisji Europejskiej (SCC)
  • Decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony
  • Inne prawnie zatwierdzone mechanizmy ochrony danych

8. Prawa osób, których dane dotyczą

Zgodnie z art. 15–22 RODO użytkownik posiada następujące prawa:

Prawo dostępu do danych

Możesz zażądać informacji dotyczących przechowywanych przez nas danych osobowych.

Prawo do sprostowania danych

Możesz poprosić o poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.

Prawo do usunięcia danych

Możesz żądać usunięcia danych osobowych, jeśli nie istnieją podstawy prawne do ich dalszego przechowywania.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Możesz żądać ograniczenia określonych działań związanych z przetwarzaniem danych.

Prawo do przenoszenia danych

Możesz otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie umożliwiającym ich przeniesienie.

Prawo sprzeciwu

Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych w określonych przypadkach.

Prawo wycofania zgody

Możesz wycofać wcześniej udzieloną zgodę w dowolnym momencie.

Prawo wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz złożyć skargę do:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)

9. Bezpieczeństwo danych

Ferquer stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym:

  • Szyfrowanie SSL
  • Bezpieczne przechowywanie danych
  • Kontrolę dostępu
  • Aktualizacje zabezpieczeń
  • Kopie zapasowe danych

Środki te pomagają chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.

10. Pliki cookies i technologie śledzenia

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies w celu:

  • Zapewnienia prawidłowego działania strony
  • Zapamiętywania ustawień użytkownika
  • Analizy ruchu internetowego
  • Poprawy jakości korzystania ze strony

Niezbędne cookies mogą być wykorzystywane w celu działania strony, natomiast opcjonalne cookies są aktywowane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej osobnej Polityce Cookies.

11. Aktualizacje Polityki Prywatności

Ferquer może okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w związku ze zmianami:

  • Przepisów RODO
  • Polskiego prawa dotyczącego ochrony danych osobowych
  • Procedur biznesowych

Aktualna wersja dokumentu będzie zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą aktualizacji.

12. Kontakt i realizacja praw użytkownika

W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych lub realizacji swoich praw prosimy o kontakt:

Ferquer

Adres:

Cieszyńska 116
Jastrzębie-Zdrój
Polska
44-337

Telefon:
+48 690 344 544

E-mail:

info@ferquer.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek, 09:00 – 18:00 CET