Polityka zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz polskim prawem ochrony konsumentów. Reguluje ona wszystkie wnioski o anulowanie, zwrot, wymianę i zwrot pieniędzy dla wszystkich zamówień złożonych na oficjalnej stronie Ferquer. Potwierdzając zamówienie, akceptujesz bez zastrzeżeń poniższe warunki.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z przepisami europejskimi, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym fizycznie wejdziesz w posiadanie produktu lub gdy wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz wysłać oficjalny wniosek o odstąpienie od umowy drogą mailową w wyznaczonym terminie. Po zatwierdzeniu Twojego wniosku, będziesz mieć wystarczający czas na odesłanie produktu.

2. Ważne warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub pełnej refundacji, musi spełniać następujące warunki:

Produkt nieużywany, niezłożony, nieuszkodzony i czysty
Posiadać oryginalne opakowanie, akcesoria, części i kompletne instrukcje
Produkt musi być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż

Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy pełną inspekcję. Każdy produkt uszkodzony, niekompletny lub uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania może skutkować odmową zwrotu lub potrąceniem z kwoty refundacji.

3. Przypadki kwalifikujące się do refundacji

Udzielamy pełnej lub częściowej refundacji w następujących sytuacjach:

Dobrowolny zwrot dokonany w terminie 14 dni na odstąpienie od umowy
Wada fabryczna, wada konstrukcyjna lub potwierdzony problem z jakością
Błąd w dostawie, produkt niezgodny z opisem lub brakująca część
Podwójna płatność, nadpłata lub błąd transakcyjny
Niepowodzenie dostawy z winy naszej usługi

4. Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu

Zgodnie z europejskimi i polskimi wyjątkami prawnymi, następujące sytuacje nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu lub refundacji:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie klienta
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem, niewłaściwym użytkowaniem lub przypadkowym uderzeniem
Naturalne zużycie, niewielkie różnice w kolorze lub teksturze drewna związane z naturalnymi właściwościami produktu
Wniosek o zwrot po upływie 14 dni bez wady jakościowej
Produkt zdemontowany, zmodyfikowany lub naprawiony bez oficjalnej zgody

5. Koszty dostawy i zwrotu

Odpowiedzialność sprzedawcy: W przypadku wady, błędu w dostawie lub uszkodzonego produktu podczas transportu, pokrywamy koszty zwrotu i zapewniamy pełny zwrot pieniędzy.
Odpowiedzialność klienta: W przypadku dobrowolnych zwrotów w ramach okresu odstąpienia od umowy (z przyczyn osobistych), koszty zwrotu ponosi klient, zgodnie z prawem europejskim.

6. Obsługa refundacji

Wszystkie refundacje są dokonywane za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Stan produktu weryfikujemy w ciągu 3 do 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Refundacja jest inicjowana w maksymalnym ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych po zatwierdzeniu zwrotu.
Termin pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od Twojego banku (3 do 10 dni roboczych).

7. Gwarancja na produkt

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją prawną zgodną z prawem polskim i europejskim. W okresie gwarancyjnym, każda wada fabryczna powstała w warunkach normalnego użytkowania uprawnia do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją lub normalnym zużyciem części eksploatacyjnych.

8. Aktualizacja polityki

Ferquer zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i refundacji w celu dostosowania jej do zmian w prawodawstwie europejskim i polskim. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie i będzie obowiązywać natychmiast. Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację nowych warunków.