Politique de remboursement

Cette Politique de retour et de remboursement est conforme audroit européen de la consommation, à la directive UE 2011/83/UE ainsi qu’au droit polonais sur la protection des consommateurs. Elle régit l’ensemble des demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement pour toutes les commandes passées sur le site officiel Ferquer. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence à courir le jour où vous prenez possession physique du produit ou qu’un tiers désigné (autre que le transporteur) prend possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande de rétractation par email officiel dans le délai imparti. Après validation de votre demande, vous disposerez d’un délai suffisant pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour valides

Pour être éligible à un retour ou un remboursement complet, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Produit non utilisé, non assemblé, non endommagé et propre
Présence de l’emballage d’origine, accessoires, pièces et notices complets
Le produit doit être en état de revente commerciale

Nous procédons à une inspection complète du produit à réception. Tout produit endommagé, incomplet ou abîmé par une mauvaise utilisation pourra entraîner un refus de retour ou une déduction sur le montant du remboursement.

3. Cas éligibles au remboursement

Nous accordons un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes :

Retour volontaire effectué dans le délai de rétractation de 14 jours
Défaut de fabrication, vice de structure ou problème de qualité avéré
Erreur de livraison, produit non conforme à la description ou pièce manquante
Double paiement, paiement excessif ou erreur de transaction
Échec de livraison imputable à notre service

4. Cas non remboursables

Conformément aux exceptions légales européennes et polonaises, les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement gratuit :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon demande client
Dommages causés par une mauvaise assemblage, une utilisation inappropriée ou un choc accidentel
Usure naturelle, légère différence de couleur ou de texture du bois liée aux caractéristiques naturelles du produit
Demande de retour hors délai de 14 jours sans défaut de qualité
Produit démonté, modifié ou réparé sans autorisation officielle

5. Frais de livraison et de retour

Responsabilité du vendeur : En cas de défaut, d’erreur de livraison ou de produit endommagé lors du transport, nous prenons en charge les frais de retour et assurons un remboursement intégral.
Responsabilité du client : Pour les retours volontaires dans le cadre du délai de rétractation (raison personnelle), les frais de retour sont à la charge du client, conformément au droit européen.

6. Traitement des remboursements

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous vérifions l’état du produit dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis
Le remboursement est initié dans un délai légal maximum de 14 jours calendaires après validation du retour
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque (3 à 10 jours ouvrables)

7. Garantie produit

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans conforme au droit polonais et européen. Pendant la période de garantie, tout défaut de fabrication survenu dans des conditions d’utilisation normale donnera droit à une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou l’usure normale des pièces consommables.

8. Mise à jour de la politique

Ferquer se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement pour se conformer aux évolutions législatives européennes et polonaises. La version mise à jour sera publiée sur le site et sera applicable immédiatement. L’utilisation continue du site vaut acceptation des nouvelles conditions.